要素分析による論理的なご提案と実践に基づいた検証
コンテンツは、貴社とお客様とを繋ぐ大切なコミュニケーション媒体です。
弊社は独自の要素分析により情報伝達の基本要素ごとにコンテンツを客観的に評価し、そこに潜むリスクを徹底して洗い出すことで、
貴社にとって最適と考えられるコンテンツを理論的に構築します。
さらに、コンテンツの制作後には、実際にコンテンツがその目的を達成できるかどうかの実効性検証を行います。
弊社はコンテンツの価値追求のため、コミュニケーションの本質に立ち戻り、Theory & Practiceで制作・サービスに取り組みます。
- 検索しやすさ（知りたい情報が直ぐに見つかる）
- 情報の適切さ（仕様や手順等が正しく記載されている）
- 情報の安全さ（安全に使用できる）
- 文章表現の分かりやすさ（読んで分かりやすい）
- 視覚表現の分かりやすさ（見て分かりやすい）
- 取り扱いやすさ（使用する環境に合っている）
- 内容構造要素（情報のまとめ方や伝える順序、検索性を左右する構成手段）
- 記載情報要素（伝えたい情報）
- コンプライアンス要素（各種法令や安全規格への適合状況）
- 文章表現要素（言葉での表現手段）
- 視覚表現要素（画像、イラストまたは紙面レイアウトによる表現手段）
- 物理構造要素（情報媒体の形態）
- オペレーション検証（情報の整合性）
- ユーザビリティ検証（使いやすさ）
お客様からのフィードバックを大切に
お客様の声は最も貴重な実効性のデータです。
弊社は貴社と共にお客様からの声を真摯に受け止め、この貴重なデータを活用することでコンテンツの側面から貴社をサポートします。
例えば、コールセンター等に寄せられるお客様からの質問、苦情は製品開発のための貴重な情報であることはもちろんですが、単にお客様とのコミュニケーションの行き違いが原因となっているケースも少なくありません。
そしてその大半が、コミュニケーションリスクに配慮したコンテンツの充実によって解消することが可能です。
優れたコンテンツは、ユーザサポートの費用対効果を飛躍的に向上させます。
リスク対応と弊社サービス
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全ては企業価値の最大化に向けて
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